نرحب بكم في La Luna Bella Boutique، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية.
نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: فساتين السهرة (الطلب المسبق\التفصيل)
- يتم تنفيذ هذه الفساتين خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بأي حال.
- نرجو من عملائنا التأكد من المقاسات والاختيارات قبل إتمام الطلب.
ثانياً: الفساتين الجاهزة (الاستلام الفوري)
- يمكن استبدال أو استرجاع هذه الفساتين خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، ومع جميع الملحقات/التغليف الأصلي.
- لن يتم قبول أي منتج تظهر عليه علامات استخدام أو تلف نتيجة سوء التعامل، ولن يتم تعويض العميل بأي مبلغ.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- رسوم الشحن الأصلية للطلب غير قابلة للاسترداد.
ثالثاً: الإكسسوارات (إكسسوارات الشعر، الجوارب وغيرها)
- لأسباب صحية وشخصية، هذه المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً: الحالات الخاصة
- في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
- يتم إرسال بوليصة إعادة الشحن للعميل.
- بعد استلام المتجر للمنتج المسترجع، يتم مراجعته والتأكد من حالته.
- في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي:
- يتم إرجاع مبلغ المنتج للعميل.
- مع العلم أن رسوم الشحن الأولى غير قابلة للاسترداد.
خامساً: إلغاء الطلب
- الطلبات الخاصة بالتفصيل لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ.
- في حال الرغبة بالإلغاء قبل البدء بالتصنيع، يمكن النظر في الطلب وفق الحالة.
ملاحظات مهمة
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.
- المعالجة تبدأ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
